林青安網路好物高CP分享

在「無人駕駛車」外，最近和「無人」有關的熱門話題就是「無人商店」了。無人商店的概念很早就有人提出，但是在電子商務巨人亞馬遜開設第一家「Amazon Go」，整個熱潮就被引爆開來。Amazon Go帶動無人商店熱潮。圖／摘自amazon.com 分享 facebook 以目前零售店的運作情況，POS（銷售時點情報系統）已經能讓店家即時掌握商品銷售和庫存情況，而電子錢包的導入也加快了付費的過程，但最大的問題還是在結帳時需要耗時逐一掃描商品的條碼。相信很多人都有過類似的經驗，只是想順道買瓶飲料，卻遇到結帳櫃檯大排長龍，最後乾脆放棄不買了。無人商店就期望解決這個問題，不管是採用影像辦識或是RFID（無線射頻識別）技術，訴求的都是客人拿了貨品走出店門前，由系統自動判別貨品的種類和數量並完成結帳，然後從個人帳戶裡進行扣款，完全不需要店員來協助。與自動販賣機不同之處在，自動販賣機無法實際觸碰到商品；無人商店能提供類似一般店家的購物樂趣。店面無人化能省下店員的人事成本，店主甚至還有空閒坐在店門口和客人聊天喝咖啡；而一些怕生、不想面對人群的客人，不用在結帳時面對店員更是輕鬆自在。這或許是店主和顧客心中夢想的購物環境，可是事情真的這樣美好嗎？以常見的便利商店為例，店員並不是只站在櫃檯後方收錢，他們還要進貨、補貨、盤點、將過期食品下架，清潔打掃店面，事情既多又繁雜，這些事無人商店也還是要有人來做的。所以嚴格說起來「無人商店」應該稱其為「自動結帳商店」才對。如果徹底執行無人化，有客人不小心把飲料打翻灑在地上、貨架上物品被翻得亂七八糟，甚至有人現場打開包裝吃起來，甚至有人惡作劇把不是販賣的商品放在貨架上，這種亂象反而會讓人避之不及。對一般消費者來說，無人商店為了自動結帳和安全問題，進入店內時都需要進行身份辨認，這對不擅操作新裝置的年長者或是沒帶手機的人就構起了第一道障礙；再來是個資問題，雖進店裡買個東西不算什麼，但都有人排斥用eTag來管理住家社區停車場會被留下進出記錄，對購物還要驗明身份會有疑慮也是可以想見的。無人商店還有其他的問題，像是購買物品太多的辨識問題、辨識失敗導致商品的耗損和建置和維護成本等等，最關鍵的還是消費者的體驗，像是省下多少排隊結帳時間？貨品齊不齊全？成本如果降低，零售價格是否也跟著調降？這些情況都是經營無人商店的單位要派人解決的，不然無人商店一家家開，在消費者眼裡也還是一家商店，只是購物的選擇之一?

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